推销员与准顾客交谈之前，需要适当的开场白。开场白的好坏，几乎可以决定这一次访问的成败，换言之，好的开场，就是推销员成功的一半。推销高手常用以下几种创造性的开场白。几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣。如：“张经理，我是来告诉你贵公司节省一半电费的方法。”“王厂长，我们的机器比你目前的机器速度快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本。”“陈厂长，你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗?”每个人都喜欢听到好听话，客户也不例外。因此，赞美就成为接近顾客的好方法。赞美准顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而让准顾客知道你的话是真诚的。赞美的话若不真诚，就成为拍马屁，这样效果当然不会好。赞美比拍马屁难，它要先经过思索，不但要有诚意，而且要选定既定的目标与诚意。

我们经常会有会见活动。既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。下面介绍一些会见要诀：问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。不要急于出示随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

以变化多端的形式出现的“文化”曾得到过许多著名的思想家和学者的研究和探讨，文化这一概念也常常被人使用，但往往人们并不清楚它所指的究竟是什么。就像许多抽象概念一样，“文化”这一概念有多种含义，它的意义根据上下文和使用者的不同而发生变化。在多种对文化的定义中，人们普遍接受的是：文化是一个习得的行为模式的综合体系，它体现了一个特定社会中的成员的特征。每个人都是其文化氛围熏陶下的产物，大多数人都在下意识地以自己的文化背景为依据来评价别人的行为、观点、风俗或礼貌。这势必限制了一个人对异国文化的理解，同时他自己的语言和行为也可能同样被误解。在跨文化的国际商务谈判中，对文化差异的理解几乎影响谈判过程的各个方面。如果从事商务谈判者对受文化影响而产生的不同行为没有充分的了解，不注意来自不同背景的人们在讨价还价、介绍情况、观点争执和方式方法上所表现出来的文化特征和反映出来的文化风格，势必使自己处于谈判的劣势，不能在谈判中掌握主动权。

用足球场的球员的“临门一脚”来形容促销员的作用，也有人经济学上的“木桶原理”中的短板来体现促销员的作用。不管怎么说，都告诉我们一个最朴实却又让人最不以为然的道理：促销员，的确很重要！然而，纵观中国的企业，尤其是产品直接与终端消费者接触的企业，知道一线促销员的作用重要性的很多，但真正把其作用落到实处和日常的工作中的却很少。笔者，作为一直扑在市场一线的人员，曾自觉不自觉地把各类不同的企业的终端促销员的工作进行了比较和分析，也曾把外资品牌与大陆品牌的一线市场人员的工作进行深层次的剖析与探究，却发现，大凡一个做得比较优秀的品牌或企业，都把市场一线人员尤其是终端促销员的培训与管理工作提高到一个很高的档次，真正把一线的促销员作为人才和自己的人才在经营与培养；而且，不仅仅是把基本的产品知识和促销技能传授给他们，更是把深层次的促销观念和促销心态作为传授给他们。

犹太人的生存之法之一是培养勤勉的习惯。在犹太人的家庭里，犹太人的父母很注意培养他们子女的这种勤勉精神。犹太人认为对于勤劳的人，造物主总是给他最高的荣誉和奖赏，而那些懒惰的人，造物主不会给他们任何礼物。但是，犹太人同时还认同《塔木德》中这样的教诲：“仅仅知道不停地干活显然是不够的。”很多成功的犹太人，对成功的要素的理解和我们普通人是不同的。我们不妨探讨一下他们的解释，从以下曾经可能被当成是我们常识的这类话题开始，它们常常被我们认为是一个人之所以能够成功、自己不如他们的地方。从而了解他们是如何透过我们日常看得见、很普通的行为方式里面，奇奇迹般地发挥杠杆效应，由此，取得了超越个人能力多倍的成就。犹太人相信，成功的企业家不是因为他们比平常人更加勤奋，才有今天的成就；虽然，勤奋也曾经是他们努力的一部分，但并不是他们能够成功的根本原因。因为，一个人即使再勤奋，也担当不了多少的工作量。当你看见他们过于勤奋的话，如果不是他们正处于起步阶段，恐怕就是他们正在走下坡路的时候了。

1、长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。2、气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。3、与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。4、不必什么都用“我”做主语。5、不要向朋友借钱。6、不要“逼”客人看你的家庭相册。7、与人打“的”时，请抢先坐在司机旁。8、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里。9、有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。10、自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀。

随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位。优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，因此对于当前的销售人员，首先应审视自己是否具备胜任销售工作的七项核心能力，并不断加以完善、提升。一、忍耐力。忍耐是最不容易做到的，做过销售的人都知道，刚开始一个客户没有的时候你要忍耐。曾看到过很多刚踏入销售行业的人半途而废，都是不能坚持的结果，可能你需要忍耐一个月、半年甚至一年才开始积累到一些客户，你的业绩和收入才能相应提高，因此如果你是机会主义者千万不要去做销售。在销售过程中仍然需要忍耐。和客户约好的时间，你准时到达，可是客户临时有事或者正在开会，你应该如何？忍耐，不然你必定失去这个客户。早些年我也做过敲门销售，一栋二十九层的楼，每层八户人家，从下“扫”上去，见门就敲，结果是20%的人对你的敲门极端反感，门没开就要你“滚”；40%的人不耐烦，开门告诉你“快走”；30%的人反应平淡，说“我不需要”，只有10%人能够有耐心听你介绍完你的产品，而且还不一定购买。没有忍耐力做的下去吗？

在从事电话销售培训工作以来，非常遗憾的看到，大多数的电话销售人员对于自己的销售业绩都不太满意，如果把大家的意见归结起来，不外乎以下三种原因：产品方面、公司管理方面，也或许是个人方面的原因。真的是产品方面的原因吗？这是非常有道理的，的确，不同的产品确实会创造不同的销售结果，找到一个相对而言比较有竞争力的产品，的确对于电话销售人员的业绩有着莫大的帮助，可以让你事半功倍。问题在于，如果你是一位从事电话销售的基层销售人员，对于你来讲，可以改变自己和客户对于产品的定义，但是却很难改变产品的本身。真的是公司管理方面的原因吗？这同样是非常有道理的，良好的管理体系、合理的薪酬激励制度、完善的培训、可以预期的发展空间以及积极向上的团队氛围等等因素确实对于一位电话销售人员的业绩有着莫大推动作用。

1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

三十功名尘与土，八千里路云和月……壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。”民族英雄岳飞，仰天长啸，壮怀激烈……“力拨山兮气盖世，时不利兮骓不逝，骓不逝兮可奈何？虞兮虞兮奈若何！”楚霸王项羽于四面楚歌中，不忍香消玉损，扼腕长叹，遗恨千年，苍凉的泪水温暖不了剑鞘上的寒霜……屈原学腹满车，胸怀强国壮志，却报国无门，苦闷无度，自投汨罗江，只留下《九歌》、《离骚》渺渺传世……他们或文采武略，精忠报国；他们或雄霸一方，气吞山河；他们或满腹经纶，踌躇满志，但是他们为什么不能在有生之年实现自己的理想？为什么成功的光环总与他们失之交臂？

销售人员有许多积极的态度需要学习，同时也有许多不良的习惯应该避免，以免影响个性及专业能力。仔细看看这些缺点，反省你自己，还需要改善的画×，直到你给自己一百分为止。找一位深知你的好友，让他诚实地给你分数。举出实际的例子，让别人参与你改善的过程，你会得到更大的鼓舞和勇气。1、拖延的习惯——不能立即且坚定的行动。2、六项基本的恐惧——心里充满恐惧的人不会成功。六种基本的恐惧是：A.贫穷；B.批评；C.病痛；D.失去所爱的人；E.年老；F.死亡。这些基本的恐惧应该再加上一项：担心目标客户不买的恐惧。3、花太多时间“聊天”而不是销售。4、把责任推给业务经理。业务经理没有义务陪推销员拜访客户。他的工作是教推销员怎么做，而不是替他做。5、找藉口。不要找藉口，找订单才有用。

卖不成话不到，话语一到卖三俏。销售人员是靠嘴吃饭的，所以，一名出色的销售人员一定有出色的口才。只有有了出色的口才，才能够让客户感受到你的魅力，才乐意购买你的产品。好的口才能够充分展示一个销售人员的个人魅力，同时也给自己的顾客带来愉悦的享受。这里给大家讲一个故事：二次大战的时候，美国军方推出了一个保险，这个保险是什么内容呢？如果每个士兵每个月交10元钱，那么万一上战场牺牲了，他会得到1万美元。这个保险出来以后，军方认为大家肯定会踊跃购买。结果他们就把命令下到各连，要每个连的连长向大家宣布这种险种已经出现了，希望大家购买。这时其中的一个连，按照上级的命令，把战士们召集到一起，向大家说明这了个情况，可是这个连没有一个人购买这种产品。连长就纳闷了说：“这可怎么办？怎么会是这个样子呢？”

一、认知盲区和思考盲区都会导致客户形成非理性目标，思考盲区的产生源于客户潜在的驱动意识。要探究目标形成的动因，首先需要对目标形成过程进行定义，我们认为目标形成的根本原因是存在诉求，诉求在驱动意识的推动和影响下形成目标。诉求：客户发生战略行为的根本动机，战略目标是其现实的载体，战略实施的最完美结果就是实现诉求的全部满足；驱动意识：推动诉求形成目标的驱动力，包含整个形成过程的逻辑基础和影响因子。

营销过程中，客户拜访可谓是最基础最日常的工作了：市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、客情维护还是需要拜访客户。很多销售代表也都有同感：只要客户拜访成功，产品销售的其它相关工作也会随之水到渠成。然而，可能是因为怀有一颗“被人求”高高在上的心态;也可能是因为对那些每日数量众多进出频繁的销售代表们司空见惯，所以就有很多被拜访者(以采购人员、店堂经理居多)对那些来访的销售代表们爱理不理；销售代表遭白眼、受冷遇、吃闭门羹的故事也多不胜举。很多销售代表也因此而觉得客户拜访工作无从下手。其实，只要切入点找准方法用对，你也会觉得客户拜访工作并非想象中那样棘手----拜访成功，其实很简单。

誓言：客户可以拒绝我的产品，拒绝我的推销，但绝不会拒绝我对他的关怀。1、一定相信世上无事不可为，永不言败，永不放弃，一定能找到解决问题的方法。要让客户感到企业的热情、诚意，才能真正完成销售。2、一定要热爱自已的企业和事业，这是一种态度，而态度决定一切。因为你敬业执着，客户才会被感动，你才会得到机会。3、投入热情，永不懈怠。服务永无止境，应做到对企业、对自己从来没有满意过，不断发现问题，永远追求最好。4、一定要有归零的心态。，成绩已成为过去，自己永远是服务者，每次迈步前行都像刚出发，哪怕你已近目标。凡事都以低姿态进入。低姿态是开放的胸怀，是谦虚的态度和作风，但不是自卑。这样才能与优秀的人才和企业合作，找到共同语言和利益点。